سياسة الإلغاء والاسترداد

آخر تحديث: ٤ سبتمبر ٢٠٢٦

ونسة منصّة عُمانية لحجز الإقامات وساعات الملاعب والفعاليات والتجارب. هذه الصفحة تشرح ما الذي يحدث لمالك عند إلغاء حجز — سواء ألغيته أنت، أو ألغاه الشريك، أو ألغته ونسة. وهي تنطبق على كل حجز يتم عبر تطبيق ونسة، ومكتوبة مما هو مبنيّ في النظام فعلًا، لا من قالب جاهز.

١. أي سياسة تنطبق على حجزك

لكل إدراج سياسة إلغاء، والسياسة التي تنطبق على حجزك هي المعروضة على صفحة الإدراج وقت الحجز. تعتمد ونسة ثلاث سياسات: مرن، ومعتدل، وصارم. وكل إدراج على السياسة المعتدلة ما لم تذكر صفحته غير ذلك.

٢. السياسات الثلاث

المدة المتبقية قبل البداية	مرن	معتدل	صارم
سبعة أيام فأكثر	١٠٠٪ مع رسوم الخدمة	١٠٠٪ مع رسوم الخدمة	١٠٠٪ دون رسوم الخدمة
من ٤٨ ساعة إلى سبعة أيام	١٠٠٪ مع رسوم الخدمة	١٠٠٪ دون رسوم الخدمة	٥٠٪
من ٢٤ إلى ٤٨ ساعة	١٠٠٪ دون رسوم الخدمة	٥٠٪	لا شيء
أقل من ٢٤ ساعة، أو بعد البداية	٥٠٪	لا شيء	لا شيء

تُحسب المدة إلى لحظة بداية حجزك: وقت تسجيل الوصول للإقامة، وأول ساعة محجوزة للملعب، وموعد بدء الفعالية للتذكرة. والإلغاء بعد البداية يقع في الصف الأخير. والنسبة هي نسبة سعر الحجز؛ و«مع رسوم الخدمة» تعني أن رسوم خدمة ونسة تعود إليك أيضًا.

٣. كيف يُحسب المبلغ

تُطبَّق النسبة على المبلغ الأساسي لحجزك (سعر الشريك)، وعلى رسوم خدمة ونسة كذلك حيث يذكر الجدول ذلك.
ضريبة القيمة المضافة (٥٪) تعود بنفس نسبة ما يُسترد — لا كاملة على استرداد جزئي، ولا مقتطعة على استرداد كامل.
يُحسب من الأسعار المثبّتة على حجزك يوم حجزته، لا من أسعار اليوم.
يُقرَّب إلى أقرب بيسة.
قبل أن تؤكد الإلغاء يعرض عليك التطبيق المبلغ الذي سيعود إليك بالضبط، محسوبًا بالقاعدة نفسها التي تدفعه — فالرقم الذي تراه هو الرقم الذي تستلمه.
وإن كان الحجز لا يقبل الإلغاء أصلًا (بدأ أو اكتمل) يخبرك التطبيق بذلك بدل أن يعرض رقمًا.

٤. إلى أين يعود المال ومتى

يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع التي دفعت بها، عبر بوابة الدفع (OMPAY). لا نحوّل الاسترداد إلى رصيد في المحفظة ولا إلى قسيمة.
إن ألغيت في اليوم نفسه الذي دفعت فيه (بتوقيت مسقط) وكان الاسترداد كاملًا، تُعكس العملية فلا تظهر أصلًا في كشف حسابك.
وإلا يُرسل الاسترداد إلى بطاقتك، ويظهر في كشف حسابك خلال المدة التي يستغرقها بنكك لقيده — وهذه يحددها البنك لا نحن.
كل استرداد يُطلقه شخص في ونسة بعد مطابقته بالحجز؛ لا أحد — ولا الشريك نفسه — يستطيع إخراج مال من حجزك. ولا يمكن أن يتجاوز الاسترداد ما دفعته مهما تعددت الطلبات.
إن دفعت بتحويل بنكي أو بوسيلة يدوية أخرى، يُعاد المبلغ يدويًا ويُسجَّل بمرجعه.
وإن لم تدفع أصلًا (حجز تركته عند صفحة الدفع) فلا شيء يُسترد؛ ينتهي الحجز من تلقاء نفسه ويُحرَّر المكان بعد نحو ٢٠ دقيقة من آخر محاولة دفع. وإن أتمّ مصرفك الدفع بعد ذلك، يُفتح طلب استرداد المبلغ كاملًا تلقائيًا.
ومتى عاد المبلغ كاملًا تظهر حالة الدفع في الحجز داخل التطبيق «مُستردّ».

٥. التذاكر وساعات الملاعب

إلغاء حجز يحمل تذاكر يُبطل التذاكر في اللحظة نفسها ويعيد المقاعد؛ فالتذكرة الملغاة لا تفتح البوابة حتى لو بقي رمزها على هاتفك.
وإلغاء حجز ملعب يحرّر الساعة لغيرك فورًا.
وفي الحالتين تنطبق نسب الجدول أعلاه على ما دفعته.

٦. عدم الحضور

عدم الحضور ليس إلغاءً. يسجّله الشريك مع ذكر السبب (ويُحفظ في سجلّ المراجعة)، ويُعدّ الموعد مستهلَكًا، ويعود إليك ما تمنحه السياسة عند لحظة بدء الحجز — أي الصف الأخير من الجدول: نصف المبلغ في السياسة المرنة، ولا شيء في المعتدلة والصارمة. فإن كنت تريد الإلغاء فافعله قبل البداية؛ الفرق مال.

٧. عندما يلغي الشريك أو ونسة

إذا ألغى المنظّم فعالية، أو ألغى شريك أو ونسة حجزك، فلا تنطبق السياسة: يعود إليك كامل ما دفعته، وتُبطل التذاكر، ونُعلمك. ولا يستطيع الشريك إطلاق المال بنفسه — ونسة هي من تفعل، وهذه خطوة تحقق إضافية بين «أُلغيت الفعالية» و«خرج المال».

٨. الحجوزات التي بدأت

بعد تسجيل الوصول، أو بعد اكتمال الحجز، لا يمكن إلغاؤه من التطبيق. فإن حدث خطأ — لم يكن المكان كما وُصف، أو لم تتمكن من الاستفادة منه — راسل الدعم مع رقم الحجز؛ يستطيع فريقنا فتح طلب استرداد على الحجز، في حدود ما دفعته.

٩. الفواتير

تصدر فاتورة ضريبية عند تأكيد حجزك ودفعه، وتجدها تحت «الفواتير» في التطبيق. الفاتورة الصادرة لا تُعدَّل أبدًا: يُسجَّل الاسترداد على الحجز، وإن احتجت إشعارًا دائنًا لسجلاتك فراسل الدعم.

١٠. النزاعات والتواصل

support@wansah.com — مسقط، سلطنة عُمان. اذكر رقم الحجز، واكتب لنا بالعربية أو بالإنجليزية.

١١. تغييرات هذه السياسة

إن تغيّرت النسب أو المدد أعلاه نُحدّث التاريخ أعلى الصفحة ونُعلمك داخل التطبيق قبل أن يسري التغيير.

سياسة الخصوصية حذف الحساب

Cancellation & Refund Policy

Last updated: 4 September 2026

Wansah is an Omani platform for booking stays, court hours, events and experiences. This page says what happens to your money when a booking is cancelled — by you, by the partner, or by Wansah. It covers every booking made through the Wansah app, and it is written from how the system is actually built, not from a template.

1. Which policy applies to your booking

Every listing carries a cancellation policy, and the one that applies to your booking is the one shown on the listing page when you book. Wansah has three policies: Flexible, Moderate and Strict. Every listing is on Moderate unless its page says otherwise.

2. The three policies

Time left before the start	Flexible	Moderate	Strict
Seven days or more	100% plus service fee	100% plus service fee	100%, service fee kept
48 hours to seven days	100% plus service fee	100%, service fee kept	50%
24 to 48 hours	100%, service fee kept	50%	Nothing
Under 24 hours, or after the start	50%	Nothing	Nothing

Time is measured to the moment your booking starts: check-in time for a stay, the first booked hour for a court, the event start for a ticket. Cancelling after the start falls in the last row. The percentage is of the booking price; "plus service fee" means Wansah's service fee comes back to you as well.

3. How the amount is worked out

The percentage is applied to your booking's base amount (the partner's price), and to Wansah's service fee as well where the table says so.
VAT (5%) comes back in the same proportion as what is refunded — never in full on a partial refund, never withheld on a full one.
It is computed from the prices frozen on your booking the day you booked, not from today's prices.
It is rounded to the nearest baisa.
Before you confirm a cancellation, the app shows you the exact amount that will come back, computed by the same rule that pays it — so the number you see is the number you receive.
If a booking cannot be cancelled at all (it has started or is completed), the app says so instead of showing a figure.

4. Where the money goes, and when

The refund goes back to the payment method you paid with, through the payment gateway (OMPAY). We do not turn a refund into wallet credit or a voucher.
If you cancel on the same day you paid (Muscat time) and the refund is for the full amount, the charge is reversed and never appears on your statement at all.
Otherwise a refund is sent to your card, and it shows on your statement in the time your bank takes to post it — that part is set by the bank, not by us.
Every refund is released by a person at Wansah after it is checked against the booking; nobody — not even the partner — can move money out of your booking. A refund can never exceed what you paid, however many requests exist.
If you paid by bank transfer or another manual method, the money is returned by hand and recorded with its reference.
If you never paid (a booking abandoned at the payment page), there is nothing to refund; the booking expires on its own and the place is released about 20 minutes after your last payment attempt. If your bank completes the payment after that, a refund of the full amount is opened automatically.
Once the full amount is back, the booking in the app shows the payment status "Refunded".

5. Tickets and court hours

Cancelling a ticketed booking voids the tickets in the same moment and returns the seats — a cancelled ticket will not open the gate, even if its code is still on your phone.
Cancelling a court booking frees the hour for someone else at once.
In both cases the table above applies to what you paid.

6. Not turning up

A no-show is not a cancellation. The partner records it with a reason (kept in the audit record), the time is treated as used, and what comes back is what the policy gives at the moment the booking started — the last row of the table: half the price on Flexible, nothing on Moderate or Strict. If you want to cancel, do it before the start; the difference is money.

7. When the partner or Wansah cancels

If an organiser cancels an event, or a partner or Wansah cancels your booking, the policy does not apply: you get back the full amount you paid, the tickets are voided, and we tell you. The partner cannot release the money themselves — Wansah does, which is one more check between "the event is off" and "the money leaves".

8. Bookings that have started

After check-in, or once a booking is completed, it can no longer be cancelled from the app. If something went wrong — the place was not as described, or you could not use it — write to support with the booking code; our team can still open a refund case against the booking, up to what you paid.

9. Invoices

A tax invoice is issued when your booking is confirmed and paid, and you will find it under Invoices in the app. An issued invoice is never edited: the refund is recorded against the booking, and if you need a credit note for your records, write to support.

10. Disputes and contact

support@wansah.com — Muscat, Sultanate of Oman. Quote the booking code, and write in Arabic or English.

11. Changes to this policy

If the percentages or deadlines above change, we update the date at the top of this page and tell you in the app before the change takes effect.